Zielgruppe:

Storeleitung, Teamleitung und Verkauf in Unternehmen ab ca. 100 Mitarbeitern, häufig Filialunternehmen

Aus dem Inhalt:

Stufe 1: «Workshop Basistraining»

Gruppengröße:	ca. 40 bis 50 Teilnehmer
Dauer:	ca. 3,5 Stunden

Im Vordergrund dieses Trainings stehen die folgenden Lernziele:

• Sie gestalten Ihre eigene Einstellung positiv.
• Sie nehmen professionell Kontakt auf zu Kunden, ohne die Antwort «Nein danke, ich möchte nur schauen» zu provozieren.
• Sie unterbreiten professionell Zusatzangebote.

Stufe 2: «Moderatoren-Training»

Gruppengröße:	8 bis 12 Teilnehmer
Dauer:	1 Tag

Die für die Durchführung der Stufe 3: «15-Minuten-Training» vorgesehenen Mitarbeiter aus dem Kreis der Filialleiter, Abteilungsleiter oder Substituten werden darauf vorbereitet, diese internen Schulungen durchzuführen.
Kompetenz der Moderatoren ist unabdingbare Voraussetzung für den Schulungserfolg. Nur wer den Inhalt sicher kennt, kann ihn seinen Mitarbeitern vermitteln.

Stufe 3: «15-Minuten-Training»

Kennen heißt nicht Können heißt nicht Anwenden.
Ständiges Training mit häufigen Wiederholungen in kleinen, «verdaulichen» Häppchen stellt sicher, dass das Gelernte in der Praxis umgesetzt wird.
Spätestens 6 Wochen nach dem «Workshop Basistraining» startet diese interne Schulung.

Stufe 4: «Coaching am Arbeitsplatz»

Gruppengröße:	Alle Mitarbeiter der Filiale
Dauer:	1/2 bis 1 Tag pro Filiale
Ort:	Filiale

Im Vordergrund des Coachings steht folgendes Lernziel:

• vom «Polizisten» zum «Coach»:
  Die Filial-Verantwortlichen erleben am Arbeitsplatz die positive Wirkung des Coaching und übernehmen von da an diese Aufgabe aktiv.

Stärken kennen - erkennen - anerkennen = VERSTÄRKEN

• Ich bin gut drauf - und das sieht man
• Ich vermeide kundenfeindliche Unfreundlichkeit
• Ich bewege mich zügig - wie auf Turnschuhen
• Ich besetze die Pole-Position
• Ich sehe jeden Kunden an: Offen, gut gelaunt, «? - Blick»
• Ich nehme aktiv Kontakt auf
• Ich mache jedem Kunden Zusatzangebote
• Ich warte nie mit leeren Händen vor der Kabine

Stufe 5: «Workshop Profi-Training»

Gruppengröße:	ca. 40 bis 50 Teilnehmer
Dauer:	ca. 3,5 Stunden

Im Vordergrund dieses Trainings stehen die folgenden Lernziele:

• Der Profi pflegt Wertschätzung:
  Kunden zu Lieblingskunden machen
• Der Profi meidet Zweitklassiges:
  Den persönlichen Trainingsstand anhand von Praxisbeispielen überprüfen
• Der Profi hat enorme Energie:
  Persönliche Energiespender kennen lernen
• Der Profi hat eine starke Ausstrahlung:
  Auf die eigene Körpersprache im Verkauf achten
• Der Profi ist teamfähig:
  Team pflegen und erleben