«Raus aus <Geiz ist geil> im Einzelhandel»

Der Einzelhandel erreicht ein hohes Maß an Kundenbindung, wenn alle Abteilungen, die direkten Kundenkontakt haben, ein speziell auf sie zugeschnittenes Programm an Verkaufstrainings, Workshops und Seminaren durchlaufen.
Hardt Training macht den Schritt vom reinen Training hin zur persönlichen Entwicklung der Teilnehmer und stellt so den Lerntransfer sicher.

Workshop Verkäufer

• Positives Denken in der Verkaufspraxis umsetzen
• Kundenfeindliche Unfreundlichkeit sensibel erkennen und dauerhaft vermeiden
• Kontakt aufnehmen, ohne das «Nein danke, ich möchte nur schauen!» zu provozieren
• Den Kundenwunsch noch besser ermitteln
• Zusatzkäufe anregen, ohne aufdringlich zu wirken
• «den Sack zumachen»

Workshop Teamleiter

• Mehr aus dem Team herausholen - es steckt drin
• Das Team zu mehr selbständigem Denken und Handeln bewegen
• Führungsmängel vermeiden, die den Eigenantrieb der Teammitglieder sabotieren
• Stärken der Mitarbeiter verstärken
• «15-Minuten-Trainings» moderieren

Workshop Service

• Eine Beschwerde ist ein Geschenk
• Kundenfeindliche Unfreundlichkeit sensibel erkennen und dauerhaft vermeiden
• Die eigenen Emotionen bei der Reklamation beherrschen
• Mit Aggression souverän umgehen

Workshop Kasse

• Kundenfeindliche Unfreundlichkeit sensibel erkennen und dauerhaft vermeiden
• Jedem Kunden das Gefühl geben, etwas besonderes zu sein
• Dafür sorgen, dass die Kunden den Markt mit einem Lächeln verlassen

Training am Arbeitsplatz

Der Trainer beobachtet Flächenbesetzung, Stellungsspiel, Kundenbeachtung und Kontaktaufnahme, gibt begründete Anerkennung und korrigiert mit «Feintuning».

15-Minuten-Training

Die Teilnehmer wiederholen in kleinen «leicht verdaulichen» Häppchen vom Teamleiter moderiert das im Basistraining Erlernte.